يحرص متجر x-mooo على رضا عملائه بشكل كامل، لذلك وفرنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع بما يتماشى مع حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبته بالاستبدال إلا إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.
الحالات التي لا يحق فيها استبدال المنتج
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة ولا يشملها خيار الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- في حال مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- تتم عملية الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، وقد تستغرق مدة استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج إلا إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.
الحالات التي لا يحق فيها استرجاع المنتج
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو فقدان عبوته الأصلية.
- المنتجات التي تتعلق بالعروض الترويجية أو التخفيضات الخاصة (إلا في حال وجود خلل مصنعي).
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.
